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ELLEDICI  Liberia Online Guida al carrello |
Cosa accade se un prodotto presente a catalogo non è disponibile a magazzino?
Nella scheda di approfondimento di ogni prodotto trovi, se l'articolo non è disponibile, l'indicazione "in ristampa" o "esaurito". Se, per un errore del nostro database o per una vendita particolarmente consistente avvenuta subito dopo il tuo ordine, il prodotto in questione non fosse momentaneamente più disponibile, ti verrà addebitato solo l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti. Questo vale per tutte le forme di pagamento (contrassegno e carta di credito). L'addebito della carta di credito, in particolare, viene tenuto sospeso fino al momento dell'effettiva spedizione.
Come funziona il processo di acquisto?
L'acquisto si articola in quattro semplici passaggi:
1. la consultazione del catalogo o degli scaffali;
2. l'inserimento dei prodotti desiderati nel carrello della spesa;
3. la scelta della modalità di consegna e di pagamento;
4. l'inserimento dei dati personali e, se differenti da questi, i dati per la consegna e la fatturazione.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, che ti viene richiesta solo alla fine del processo, puoi sempre tornare sui tuoi passi e cambiare le tue scelte.
Come si usa il carrello della spesa?
Il carrello è uno strumento per la selezione dei prodotti e il calcolo del prezzo totale. L'inserimento di un prodotto nel carrello non ti vincola in alcun modo all'acquisto. In seguito potrai sempre modificare le quantità, eliminare o aggiungere articoli e ricalcolare l'importo complessivo della spesa. Inoltre, sino alla conferma finale dell'ordine, puoi sempre modificare i tuoi dati personali, i dati di consegna e i dati di fatturazione. La funzione visualizza il carrello, presente in tutte le pagine del sito con la sola eccezione dell'home page, ti permette in ogni istante di vedere il carrello e tenere d'occhio l'importo della spesa.
Il funzionamento del carrello si articola in 4 fasi.
Fase 1
In questa prima fase il carrello ti offre una serie di funzioni e informazioni, alcune legate al singolo prodotto inserito, altre relative all'intero contenuto del carrello.
Le funzioni e informazioni legate al singolo prodotto sono:
· il link sul titolo del prodotto, per leggere la scheda di approfondimento;
· il codice del prodotto: serve a identificarlo in modo univoco;
· la casella quantità, per variare il numero delle copie;
· il prezzo unitario: è il prezzo di listino o, se previsto, quello promozionale "on line";
· il prezzo totale, dato dal prezzo unitario moltiplicato per la quantità;
· la casella cancella: cliccando al suo interno elimini il prodotto dalla lista.
Le principali funzioni e informazioni relative all'intero contenuto sono:
· il selettore della modalità di consegna e pagamento: ogni modalità genera un diverso costo di spedizione, che viene subito visualizzato e sommato al prezzo dei prodotti;
· il prezzo totale prodotti, dato dalla somma dei prezzi totali di tutti i prodotti selezionati;
· le spese di spedizione, determinate dalla modalità di consegna e pagamento da te selezionata;
· i tre pulsanti per la visualizzazione degli importi in euro e lire;
· il pulsante ricalcola il totale, da premere ogni volta che cambi le quantità o cancelli un prodotto;
· l'importo totale della spesa, indicato dalla cifra posta alla destra del pulsante "ricalcola il totale": include il costo dei prodotti e la spese di spedizione.
Riepilogando, ricordati sempre:
· che in questa fase non stai comprando nulla, ma solo selezionando e mettendo da parte un prodotto. In seguito potrai sempre modificare la quantità e ricalcolare l'importo;
· di cliccare sul pulsante ricalcola il totale ogni volta che vari le quantità dei prodotti o quando elimini un articolo.
Nel carrello puoi anche inserire una o più promozioni, fra quelle che trovi segnalate nelle pagine del sito: ogni promozione viene gestita dal carrello come un prodotto a se stante. Se invece intendi effettuare una spedizione via aerea o al di fuori della Comunità Europea non possiamo fornirti anticipatamente i costi di spedizione: contatta quindi il nostro servizio clienti o manda un fax al numero 011.95.74.048.
Fase 2
In questa fase ti chiediamo di inserire i tuoi dati personali. I campi contrassegnati con un asterisco sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura.
Al termine della registrazione ti invieremo una mail con un codice identificativo: a partire dall'acquisto successivo, inserendo questo codice nella finestrella a destra, i tuoi dati verranno inseriti automaticamente nella schermata sottostante. Ovviamente potrai sempre modificare o cancellare i tuoi dati cliccando su richiama/modifica i tuoi dati.
Cliccando su invia i dati (*), visualizzi il "modulo privacy", una informativa completa sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Se accetti il trattamento, procederai alla fase 3 dell'acquisto e noi potremo dare corso alla fornitura; in caso contrario, non potrai acquistare on line i nostri prodotti, anche se ovviamente potrai continuare a navigare nel sito.
(*) I tuoi dati personali ci saranno effettivamente trasmessi solo dopo che avrai letto l'informativa contenuta nel modulo privacy e accettato il trattamento.
Fase 3
In questa fase ti chiediamo di modificare i dati per la consegna e la fatturazione, se non coincidono con i dati personali che hai inseriti nella fase precedente.
Se i dati coincidono, non fare nulla e clicca semplicemente su invia i dati. Se non coincidono, basta che clicchi su no e potrai modificarli.
I campi contrassegnati con un asterisco sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura ed emettere la fattura. Se invece non sei interessato alla fattura, clicca su non desidero la fattura.
Indicando dei dati per la consegna diversi dai tuoi personali, potrai per esempio inviare un regalo a un amico o farti consegnare i libri a un indirizzo differente da quello abituale.
Indicando dei dati per la fatturazione diversi dai tuoi personali, potrai per esempio ottenere un documento fiscale intestato alla scuola o all'istituto dove lavori, e per conto del quale stai acquistando da noi.
Cliccando su invia i dati, accederai alla fase 4 dell'acquisto.
Fase 4
In questa fase visualizzi il riepilogo dell'ordine: per ogni prodotto prescelto, il titolo, il codice, la quantità di copie, il prezzo unitario e il prezzo totale; le spese di spedizione; il prezzo complessivo; la modalità di consegna e di pagamento; i dati per la consegna e quelli per la fatturazione.
Il riepilogo termina con il testo del contratto di fornitura: devi leggerlo attentamente, scorrendolo dentro la finestrella, e poi accettarne le condizioni cliccando con il mouse nell'apposita check-box. Attenzione: se non accetti le condizioni contrattuali non potremo dar corso al contratto di fornitura.
Cliccando infine sul pulsante conferma, passi automaticamente sul sito del Monte dei Paschi di Siena, se hai scelto di pagare con la carta di credito; in caso contrario, il processo di acquisto finisce qui.
Posso comprare direttamente in rete?
Certamente. Basta entrare nella libreria virtuale oppure cliccare sul titolo dei prodotti che trovi negli "scaffali". Una guida chiara e completa guiderà ogni tuo passo nel processo di acquisto.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Nella scheda di dettaglio, se il prodotto non è disponibile, viene visualizzata una delle seguenti informazioni: in "ristampa" o "esaurito". Se il prodotto è invece disponibile, non viene visualizzato alcun messaggio di questo tipo.
Posso ordinare anche per fax o telefono?
Certamente. In questo caso userai il sito non per acquistare on line, ma come un normale catalogo di vendita per corrispondenza.
Come posso ottenrer maggiori informazioni sui prodotti che desidero acquistare?
Quando clicchi sul titolo di un prodotto visualizzi una scheda di approfondimento che ti offre diverse informazioni aggiuntive, fra cui l'autore, i destinatari, la copertina e una descrizione del contenuto.
Cosa faccio se ho dei dubbi sul processo di acquisto?
Per ciascuna fase dell'acquisto puoi contare su una serie di informazioni che compaiono direttamente nella schermata e, inoltre, su una guida chiara e completa. Inoltre il sito ti fornisce in ogni istante:
· un collegamento e-mail con il Servizio clienti, per comunicarci tempestivamente qualsiasi dubbio o problema;
· l'Informativa sulla sicurezza, che ti spiega come i tuoi dati personali e quelli relativi alla carta di credito vengono inoltrati via Internet in modo che nessuno li possa intercettare;
· il Contratto di fornitura, che regola l'ordine di acquisto.
Oltre a queste, ci sono ancora due importanti fonti di informazione a tua disposizione:
· il Modulo privacy, con il quale noi ti spieghiamo come trattiamo i tuoi dati e tu ci autorizzi a farlo, viene visualizzato automaticamente subito dopo aver scelto invia i dati (*); ulteriori informazioni sono inoltre disponibili cliccando sul pulsante privacy policy presente in home page;
· il Contratto, che illustra la politica generale di gestione del sito, è disponibile nella home page del sito.
(*) I tuoi dati personali ci saranno effettivamente trasmessi solo dopo che avrai letto l'informativa contenuta nel modulo privacy e accettato il trattamento.
Mi conviene stampare il contenuto del carrello?
Ti consigliamo di stampare sempre:
· la pagina con i tuoi dati;
· l'ordine completo;
· il nostro messaggio di conferma;
· l'eventuale estratto conto della carta di credito.
In questo modo, in caso di contestazioni, potrai far valere il tuo diritto senza alcun problema.
Se perdo il riepilogo del mio ordine, posso richiedervene una copia?
Certamente. Presso i nostri uffici sono conservati tutti gli ordini ricevuto via Internet e su tua richieste te ne invieremo una copia. Per ogni esigenza in questo senso puoi contattare il nostro servizio clienti, o telefonare allo 011.95.52.111, o mandare un fax al numero 011.95.74.048.
Che cosa avviene dopo che ho ordinato la merce?
Subito dopo l'invio dell'ordine completo riceverai da noi un messaggio di conferma, che include:
· i dati dell'editrice;
· i tuoi dati;
· l'elenco dei prodotti acquistati e il relativo prezzo;
· il destinatario dei prodotti;
· il luogo, la modalità e il costo della consegna;
· la modalità di pagamento;
· l'intestatario della fattura;
· l'indirizzo di posta elettronica cui scrivere per eventuali problemi o informazioni;
· il codice e la data dell'ordine.
Il codice dell'ordine è molto importante perché in futuro, grazie ad esso, potrai verificare direttamente sul nostro sito lo stato della consegna. Non appena questo servizio sarà disponibile, ti forniremo istruzioni più dettagliate.
Come e a che costo mi viene consegnata la merce?
Luogo | Modalità di consegna | Modalità di pagamento | | Carta di credito | Contrassegno | Italia | Corriere espresso | 6.50 euro | 11.00 euro | Italia | Posta ordinaria | 4.70 euro | 6.20 euro | Unione Europea | Raccomandata postale | 13.00 euro | |
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In che modo posso pagare la merce?
Se ordini dall'Italia, puoi pagare in contrassegno o con la carta di credito. Dall'estero puoi pagare con la carta di credito.
Posso ordinare via internet da Paesi al di fuori dell'Unione Europea?
Per il momento il carrello della spesa è operativo soltanto per l'Italia e per tutti i Paesi dell'Unione Europea. Per spedizioni in altri Paesi o per qualsiasi spedizione via aerea, contattaci via fax (++39.011.95.74.048) o e-mail (servizio clienti), senza utilizzare il carrello.
Posso verificare lo stato di avanzamento dell'ordine?
Per il momento no. In futuro, attraverso il codice dell'ordine, potrai verificare direttamente sul nostro sito lo stato della consegna. Non appena questo servizio sarà disponibile, ti forniremo istruzioni più dettagliate.
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Certamente. Dopo che hai confermato l'acquisto, infatti, entri automaticamente nel sito del Monte dei Paschi di Siena, al quale fornisci i dati della carta di credito in modo assolutamente sicuro, senza il rischio di intercettazioni. La trasmissione, infatti, è cifrata da un sistema di crittografia SSL a 128 bit, che rende i dati illeggibili da estranei. La comunicazione, inoltre, avviene direttamente verso la banca, saltando completamente il nostro server, che non entra mai in possesso del numero della tua carta. A quel punto è la banca che fa la verifica sulla tua carta di credito e ci comunica la disponibilità del denaro. L'addebito effettivo della carta di credito viene "congelato" fino al momento della spedizione: nel caso che alcuni prodotti ordinati non fossero disponibili, l'importo addebitato sarà solo quello relativo ai prodotti effettivamente spediti.
Posso fare un regalo?
Sì. Basta indicare, oltre al tuo indirizzo per la fatturazione, l'indirizzo del destinatario.
Come faccio a sapere quali sono le novità?
Nella home page del sito trovi una sezione intitolata Freschi di stampa, in cui sono presentate le ultimissime novità. L'elenco completo delle pubblicazioni più recenti è disponibile nello scaffale Novità, cui puoi accedere sia dalla home page sia dalla libreria virtuale.
Cosa devo fare se voglio restituire un prodotto?
Se sei un consumatore, cioè se stipuli il contratto di acquisto per scopi diversi da quelli propri della tua attività professionale o imprenditoriale, puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a) per i prodotti, dal giorno del loro ricevimento;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura:
· prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
· di giornali, periodici e riviste.
Puoi esercitare il diritto di recesso inviando, entro il termine previsto, una raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche con un telegramma, un fax o una mail al nostro servizio clienti, a condizione che sia confermata mediante raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Se la consegna è già avvenuta, devi restituirci i prodotti integri a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro e non oltre il termine per esercitare il recesso. Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione dei prodotti.
Se rispetterai queste semplici norme noi ti rimborseremo la cifra da te pagata entro trenta giorni dalla data in cui saremo venuti a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte tua.
Puoi prendere visione delle norme complete sul diritto di recesso, così come di alcune sue limitazioni, all'articolo 5 del contratto di fornitura.
Nel sito si trovano anche delle promozioni?
Sì. Puoi accedere alle promozioni direttamente dalla libreria virtuale, oppure navigando nel catalogo o negli scaffali. Quando un prodotto appartiene a una promozione, è il sito stesso che te lo segnala con l'icona promozione posta nella colonna dei prezzi.
Come funzionano le promozioni?
In modo molto semplice. Un prodotto può appartenere a una sola promozione o a più promozioni. Nel primo caso, cliccando sull'icona promozione accedi a una pagina di dettaglio, visualizzando:
· i prodotti in offerta speciale;
· il valore complessivo della proposta, dato dalla somma dei prezzi di copertina;
· il prezzo promozionale on line;
· l'eventuale omaggio;
· il codice e la data di scadenza dell'offerta.
Se l'articolo è invece incluso in più promozioni, cliccando sull'icona promozione accedi prima all'elenco completo delle offerte speciali cui appartiene il prodotto; poi, cliccando sui titoli, entri nella pagina di dettaglio di ciascuna promozione.
Cliccando sull'icona del carrello, la promozione viene caricata nella lista della spesa come qualsiasi altro prodotto.
Quali prodotti Elledici sono presenti nella libreria virtuale?
La libreria virtuale contiene tutti i prodotti pubblicati da Elledici: libri, videocassette, audiocassette, compact disc, Cd-Rom, floppy disk, diapomontaggi, riviste, multiprodotti (cioè libri abbinati a videocassette, compact disc, Cd-Rom o audiocassette), e poi ancora quadri, poster, agende, calendari, cartoncini, cartoline e immagini.
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